自2018年2月与阿里巴巴牵手之后，居然之家的每一个动作都备受关注。作为阿里在家居卖场的第一块新零售试验田，二者合力打造的一站式商业项目——居然之家体验MALL也在今年4月底惊艳亮相。
官网信息显示，改造过后的居然之家丽泽店（现改名为居然之家体验MALL）完成了家具建材、生鲜超市、餐饮影院、儿童娱乐、数码智能、体育健身及居家养老等大消费业态的全覆盖。居然之家董事长汪林朋表示，围绕大家庭概念打造消费生态圈是未来居然之家的战略核心，居然之家体验MALL模式未来将在全国门店进行复制。
居然之家体验MALL作为居然之家从“大家居”向“大消费”转型的第一个样板店，从诞生之初就自带光环被行业寄予了厚望。行业人士分析，已在实体商业领域深耕近20年的居然之家，正在紧握新零售带来的历史机遇。
按照大家期待的故事续集，居然之家理应在阿里的资本助力和技术赋能下顺利搭上新零售快车，从此过上令人拍手称好的幸福生活。
但时隔三个月，经亿欧家居走访观察发现，转型后的居然之家依旧被一些客流之外的问题困扰。新零售能否真正意义上帮助居然之家实现从“大家居”到“大消费”的完美转型，答案还有待时间检验。
家居卖场客流下降，行业巨头积极求变
从数据来看，近年来家居卖场市场销量占比下降已是不争的事实。据公开资料查询，家居卖场2014年销售额约12062.1亿元，同比下降3.36%；2015年销售额为10849.1亿元，同比下降9.98%；而2017年，全国规模以上建材家居卖场销售额为9173.7亿元，同比下降达到22.6%。
对这些数字，家居卖场从业者深有感触。不少中小型传统家居卖场表示，这两年尤其是今年上半年来明显感觉到卖场客流量逐渐下降，就连节假日做活动也没什么人气，出租率逐年下滑，一些区域性卖场面临着萎缩、搬迁、关闭和被大企业收购的困境。
对此行业人士给出解释，随着楼市经济的理性回归和系列房产政策的出台，居民总体家居消费需求下降。加上家具电商平台、精装房、品牌家居企业的兴起，家居卖场面临着多种渠道的分流，对于消费者来说不再单纯从家居卖场购买家具，对于家具企业来说也不再单纯依靠卖场进行销售。如此，卖场客流量和销售额也就随之下降了。
面对客流量流失的现状，除了中小家居卖场感到焦虑之外，以红星美凯龙、居然之家为首的连锁家居卖场在经历了一场高速扩张运动之后，也走到了创新求变的十字路口。在新零售浪潮下，二者不约而同开始了系列布局，围绕电商、大数据、智慧物流、普惠金融等领域，展开了一场以家居服务为核心的竞争。
以居然之家为例，为提升品牌效应和加快发展效率，居然之家开始针对大件家具自建物流；提出了“十年千店”的开店计划，加速渠道下沉，从一二线城市向三四五线中小城市甚至小县城蔓延；推出强调现场体验的“慢食文化”超市怡食家和无人便利店项目；收购美国的美家达人设计软件homestyler，打造自己的3D云软件“居然设计家”……
从实体店连锁到线上电商平台，从家居零售服务向智慧物流、国际会展（BIFF）、金融服务、垂直森林城市综合体，居然之家进行了一场从家居行业走向全产业的大变革。
家居卖场的坎坷电商路
对于规模庞大，业态繁重的家居卖场来说，做出明显有效的改变并非易事。即使是强大如红星美凯龙、居然之家这样的行业龙头来说，发展到现在也曾走过不少弯路。
众所周知，传统家居卖场的的商业模式称为“二房东”模式，即卖场不直接经营门店，而是靠收取店铺租金的方式盈利。过去的十几年间伴随着楼市经济的火爆发展，居然、红星靠着这样相对简单的商业模式得以发展壮大。
随着时代发展市场逐步进入饱和期，新兴消费群体的崛起对各个行业的发展提出了新要求。消费品质升级和移动互联网时代的来临使得各种新概念、新模式层出不穷，传统家居卖场面临时代浪潮的冲击，不得不积极拥抱变化，积极试探转型。
公开资料显示，早在六年前，家居流通业第一股红星美凯龙就曾尝试布局O2O战略，2012年推出了红美商城（之后更名为红星美凯龙星易家），想把家居卖场的模式在线上复制，打造类似于天猫的家居领域综合性电商平台；
2013年推出电商项目“家品会”，模仿唯品会的品牌折扣销售模式，但第三方监测机构的数据显示网站流量极小。此外，红星美凯龙推出过的在线业务还包括“红星装修公”和“红星住建集采”，前者做互联网装修服务，曾经在上海和合肥有业务，后者以企业采购为特色。